PRINCIPAUX ÉLÉMENTS DE RÉFLEXION
Principes directeurs régissant l’utilisation de la technologie dans le domaine de l’EREE Pour nombre de personnes interrogées, il est essentiel que les praticiens, dans le cadre de la conception et de l’utilisation d’outils numériques, respectent les mêmes principes directeurs que ceux qui régissent toutes les activités d’EREE: 12 • Les participants à l’étude ont expliqué que, pour réussir, tout projet numérique doit être fondé sur des données factuelles et reposer sur une étude des caractéristiques, besoins et problèmes de la population à risque afin de pleinement tenir compte de la situation, de la culture, des comportements et des attentes propres aux personnes qui seront en contact direct avec les technologies. Faire participer les utilisateurs finaux à l’élaboration de solutions numériques, dans la mesure du possible, a également été jugé important pour favoriser l’utilisation des outils proposés et accroître leur impact. • Les activités d’EREE les plus efficaces sont généralement celles qui présentent un caractère didactique et interactif et amènent le public cible à participer autant que possible à un véritable dialogue. L’opération peut se révéler plus complexe en distanciel qu’en présentiel mais elle reste possible. Il importe de transmettre des messages positifs, affectifs et stimulants (p. ex. des messages axés sur des solutions, incitant à mettre en garde/protéger autrui ou saluant des actions positives) plutôt que des messages négatifs ou à caractère technique. De même, les supports utilisés doivent veiller à n’exclure aucune partie, faire en sorte que personne ne soit laissé pour compte et préserver la dignité de toutes les personnes concernées. • Il convient de tester les messages et les outils proposés et de les adapter régulièrement en tenant de l’évolution du nombre de victimes et de la situation au niveau local. Certains participants à l’étude ont également insisté sur l’importance d’évaluations antérieures et postérieures à l’utilisation des outils de manière à mesurer leur impact (si la technologie le permet). • Il est essentiel de consacrer suffisamment de temps et de ressources à l’analyse de la situation lors du choix et de la conception des outils numériques de sorte qu’ils soient adaptés, qu’ils ne fassent pas double emploi et que leur utilisation ne porte pas préjudice aux personnes auxquelles ils s’adressent. Au nombre des éléments à prendre en compte lors de l’analyse de la situation figurent la diversité (p. ex. aptitude, handicap, déficience, âge, langue, degré d’alphabétisation, qualité de personne déplacée, qualité de migrant, situation socioéconomique et milieu urbain ou rural), le respect des sexospécificités et différente questions de sécurité (caractère sensible des informations, contexte politique, restrictions imposées vis-à-vis de certains appareils numériques et infrastructures technologiques, notamment en ce qui concerne l’accès à Internet et les smartphones), ces éléments pouvant influer sur la capacité des communautés exposées à accéder en toute sécurité à tel ou tel type de technologie et/ou à l’utiliser.
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