Plusieurs autres éléments à prendre en considération ont été mentionnés, notamment dans le cadre de la mise en œuvre d’activités d’EREE. Comme indiqué précédemment, la collecte et l’analyse de données sont essentielles pour adapter les interventions, et les réseaux sociaux peuvent jouer un rôle crucial dans les campagnes d’information et de sensibilisation. Cependant, il peut arriver que certaines communautés ne soient pas à l’aise avec les outils numériques et/ou que leur utilisation les mette en danger, en particulier dans des zones peu sûres et sous tension où ces outils pourraient être perçus comme des menaces à la sécurité. Selon les personnes interrogées, il est capital que les praticiens de l’EREE adoptent l’approche consistant à «ne pas nuire» pour garantir la sûreté et la sécurité du personnel et des communautés lors de la manipulation d’outils numériques mais aussi pour faire face aux problèmes de confidentialité et de sécurité 13 des données recueillies par l’intermédiaire de plateformes numériques. Une couverture satellite insuffisante, un accès à Internet limité ou des infrastructures réduites peuvent empêcher les activités d’EREE d’exprimer tout leur potentiel. Il convient par ailleurs de tenir compte des sexospécificités liées à l’utilisation d’Internet et de la téléphonie mobile. D’après le Rapport 2020 sur les inégalités entre hommes et femmes dans la téléphonie mobile , 14 les femmes sont 20% moins susceptibles que les hommes d’accéder à Internet au moyen d’un appareil mobile que les hommes. Cet écart est encore plus marqué dans certaines régions : il atteint 37% en Afrique subsaharienne et 51% en Asie du Sud. Selon ce même rapport, les femmes utilisent en moyenne un éventail plus restreint de services Internet que les hommes (p. ex. des applications), ce qui signifie que les espaces en ligne permettant d’atteindre les femmes sont probablement moins nombreux que ceux s’adressant aux hommes. Enfin, il importe de tenir compte des normes sociales relatives à l’utilisation de la technologie. En Afghanistan par exemple, l’envoi direct de SMS aux femmes d’une communauté au titre de l’EREE a provoqué une réaction hostile, et la confiance a dû être rétablie au moyen d’un important travail de dialogue communautaire. Plusieurs participants à l’étude ont souligné que les outils numériques étaient plus efficaces lorsque l’organisation ou l’entreprise entretenait déjà des relations avec les communautés cibles et qu’un climat de confiance et de compréhension mutuelles avait pu s’établir. D’autres ont indiqué qu’ils devaient une grande partie du succès de leurs campagnes sur les réseaux sociaux à leur présence de longue date dans le pays, à l’utilisation d’approches axées sur les communautés et à la relation de confiance instaurée par le biais des relais communautaires, des chefs de communautés et/ou de membres respectés de la communauté. C’est d’autant plus important dans les environnements instables où les praticiens de l’EREE sont amenés à adapter constamment leurs approches et où le risque de ne plus pouvoir directement accéder dans un avenir proche aux populations exposées est bien présent. Toujours en matière d’EREE, les personnes interrogées ont également indiqué qu’il était essentiel d’établir des liens avec les autorités pour faciliter la mise à l’essai et l’adoption à plus grande échelle d’outils numériques innovants axés sur l’utilisateur.
22 | Chapitre 1
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