En Colombie, les praticiens de l’EREE se servent de WhatsApp pour échanger des informations sur la situation sécuritaire et sur les accidents dus à des engins explosifs mais aussi pour échanger des données de suivi et d’évaluation. Ce type de communication a ainsi permis de réagir rapidement face à des menaces à la sécurité ou à des risques opérationnels. À titre d’exemple, en mars 2020, un engin explosif improvisé fut découvert en bord de route; un spécialiste en EREE fit état de cette découverte sur WhatsApp et, au terme d’un rapide processus de coordination avec les autorités locales et l’armée, l’engin put être éliminé. Il a été recommandé de respecter des règles strictes dans le cadre de ces échanges, notamment de ne pas porter atteinte à la dignité des personnes (p. ex. «Ne pas publier de photos de victimes au moment de l’accident» ou «Éviter tout langage injurieux»), de ne recourir à ce type d’échanges qu’à des fins professionnelles et d’établir des critères précis pour la communication de rapports. Il conviendrait également de prévoir des formulaires suffisamment simples pour être utilisés sans connexion Wi-Fi et sur un smartphone de base. Il a également été souligné que dans certains pays à l’infrastructure Internet obsolète ou dans des régions dépourvues de toute connexion réseau ou Internet, WhatsApp et /ou Facebook proposaient un ensemble de solutions en collaboration avec des fournisseurs d’accès permettant aux utilisateurs d’envoyer des messages/fichiers multimédias et de visionner des vidéos gratuitement, sans forfait téléphonique. À l’instar des plateformes de messagerie, les applications de visioconférence comme Zoom, Skype, Google Meet, Teams ou Houseparty ont connu un essor considérable pendant la pandémie de COVID-19, 31 et certains praticiens de l’EREE ont indiqué qu’ils envisageaient de recourir à ce type de plateforme pour des séances en petits groupes (p. ex. entre un enseignant et sa classe) et pour communiquer avec les relais communautaires.
Messages pré-enregistrés
Plusieurs organisations ont indiqué utiliser un système de réponse vocale interactive (RVI) et de messages audio pré-enregistrés pour s’adresser aux communautés à risque dans des régions difficiles d’accès. Ces messages pré-enregistrés peuvent être échangés via SMS sur des téléphones mobiles ou diffusés au moyen de microcartes SD à bord de véhicules de transport de personnes, à l’aide de haut-parleurs ou de moyens de communication de masse, sur des chaînes de radio ou en recourant aux médias sociaux (WhatsApp, Messenger) de manière à atteindre un maximum des personnes, y compris les personnes déplacées ou se trouvant des zones éloignées. Le CICR Colombie a par exemple créé 11 messages radio pré-enregistrés sur l’éducation aux risques des engins explosifs (8 à destination de milieux ruraux et 3 de milieux urbains) 32 qu’elle diffuse depuis avril 2020 sur des chaînes de radio communautaires. Au sein des zones touchées par des engins explosifs, les chaînes de radio ont été sélectionnées à l’issue d’une étude de marché.
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