La plateforme Signpost 84
Pays: Grèce, Italie, Jordanie, El Salvador, Guatemala et Honduras Organisation(s) : International Rescue Committee (IRC), Mercy Corps (MC) et plusieurs entreprises de technologie Période : De 2015 à aujourd’hui Description Signpost est un projet de communication et de mobilisation communautaires qui s’appuie sur les réseaux sociaux et les plateformes numériques pour faire parvenir des informations cruciales aux personnes touchées par des crises. Il a été lancé en 2015 par l’IRC et le MC au plus fort de la crise des réfugiés en Europe, et a été développé avec le soutien d’entreprises de technologie telles que Google, Cisco, TripAdvisor, Twilio, Box, Facebook ou Zendesk. Sur le site web de l’IRC, André Heller, directeur de Signpost, décrit le projet en ces termes : «Nous allons à la rencontre des gens là où ils se trouvent – par voie numérique – de manière à tenir compte de leurs besoins et de leur situation personnelle, et nous leur fournissons des informations adaptées en fonction des problèmes particuliers et spécifiques auxquels ils sont confrontés, eux et leur communauté. »
La plateforme Signpost propose actuellement ses services dans trois régions/pays différent(e)s: la Grèce et l’Italie, par le biais de Refugee.Info 85 ; la Jordanie, par le biais de Khabrona.Info 86 ; El Salvador, le Guatemala et le Honduras, par le biais de CuéntaNos.org 87 . Chacune de ces trois sous-plateformes s’appuie sur une équipe de modérateurs qui communiquent directement avec les communautés au moyen de plusieurs autres plateformes, y compris un site Internet et différents réseaux sociaux comme Facebook ou WhatsApp. Ils réagissent aux commentaires, répondent aux messages, aident à trouver les informations recherchées et veillent à ce qu’elles soient parfaitement adaptées, en se fondant systématiquement sur les besoins exprimés par les utilisateurs.
84 | Chapitre 3
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